ACI Europa loods baanbrekerswerk riglyne oor die passasier ervaring

Die lughawehandelsliggaam ACI EUROPE het sy jongste publikasie, Riglyne vir passasiersdienste by Europese lughawens, vrygestel. Hierdie baanbrekende publikasie kyk na hoe lughawens hul passasierservaring moet konseptualiseer, beplan en lewer. Hierdie riglyne, wat ontwerp is op beste praktyke regoor die bedryf, is net nog 'n weerspieëling van die evolusie van Europa se lughawens van B-tot-B-besighede tot ook B-tot-C-besighede – met hul fokus uitgebrei van diens van lugrederyvennote tot voldoening aan die behoeftes van passasiers en ander lughawebesoekers.

Die nuwe riglyne bied 'n holistiese benadering tot passasiersdienste by lughawens, en kyk na hoe passasiersbehoeftes en verwagtinge verander het en na die rol en opdragte van lughawe-operateurs en ander vennote in die vorming van die algehele lughawe-ervaring. Hulle sluit 'n nuwe en multidimensionele model vir passasierskategorisering in. Hulle verskaf ook 'n innoverende metodologie vir die definisie van vlakke van diens vanuit die passasier se oogpunt sowel as vir hul aflewering deur die sogenaamde '3P-benadering' (Persele, Prosesse en Mense).

Die publikasie skets ook hoe die opkoms van tegnologie soos WiFi, slimfoontoepassings en ander toestelle 'n rol in hierdie ontwikkeling gespeel het, maar in vandag se hoogs mededingende mark het lughawens ook aktief probeer om 'n meer direkte verhouding met die passasier te ontwikkel. Die nuwe riglyne is formeel voorgelê aan Siim Kallas, vise-president van die Europese Kommissie in beheer van vervoer deur ACI EUROPE President Arnaud Feist en HUB van die Brusselse Lughawe.

Feist het gesê: "Om passasiers voor en in die middel van ons strategie te plaas, is 'n belangrike besigheid noodsaaklik vir lughawens regoor Europa. Die digitale revolusie het die passasier bemagtig, en met mededinging tussen lughawens wat nou 'n vaste werklikheid is, gaan dit alles oor die verskaffing van die beste lughawe-ervaring. Dit behels die soeke na meer doeltreffende prosesse, die gebruik van 'n steeds toenemende verskeidenheid kommunikasieplatforms en om met kreatiewe en innoverende konsep vorendag te kom om te inspireer." Hy het bygevoeg “Met hierdie riglyne voorsien ons lughawens van alle groottes van 'n gereedskapkissie wat hulle sal help om die grondbeginsels na te gaan en elke aspek van die passasierservaring verder te verbeter – van die oomblik dat hulle by die lughawe aankom tot die oomblik dat hulle aan boord van hul vlug klim .”

Siim Kallas, Europese Kommissie se vise-president verantwoordelik vir vervoer het gesê: “Met alles wat gebeur het in lugvervoer oor die afgelope 15 jaar, bied hierdie riglyne werklike insig in hoe die passasier 'n fokus van lughawe-kliëntediens geword het. Gegewe al die EU se harde werk in die ontwikkeling van lugpassasiersregte en ander ondersteunende wetgewing, is ek verheug om te sien dat hierdie soort industrie-geleide publikasie bekendgestel word en ek wens ACI EUROPE geluk met die inisiatief.”

die publikasie Riglyne vir passasiersdienste by Europese lughawens is die resultaat van uitgebreide navorsing wat uitgevoer is deur 'n toegewyde taakspan binne ACI EUROPE, oor 'n tydperk van meer as 'n jaar. Die lughawe-operateurs wat betrokke was, sluit in Amsterdam Lughawe Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Zürich Lughawe, asook ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting en TMT Management GmbH.

advertensie

Deel hierdie artikel: