Gekoördineerde handhawing optrede lei tot groter nakoming van verbruikers se regte op reis webwerwe

In 'n gesamentlike aksie deur nasionale verbruikersowerhede wat deur die Europese Kommissie gekoördineer is, het 382 van die 552 webwerwe wat in 2013 gekontroleer is, nie die Europese verbruikerswetgewing gerespekteer nie. As gevolg van kragtige handhawingsaksies, behandel 62% van die webwerwe wat nagegaan word, nou verbruikers soos hulle moet. Die oorblywende 38% kan verdere optrede teen hulle verwag omdat Europese owerhede voortgaan om te verseker dat verbruikersregte ten volle gerespekteer word.

"Een uit elke drie internetgebruikers in die Europese Unie bespreek reis en verblyf aanlyn. Hulle verdien om te weet dat 'n aanlyn bespreking veilig en betroubaar is. Van die 552 reiswebwerwe wat ons nagegaan het, is 62% nou in ooreenstemming met die EU-verbruikerswetgewing, danksy die gesamentlike pogings van lidlande en die Kommissie. Ek sal nie rus voordat verbruikersregte ten volle eerbiedig word nie en sal poog om die bestaande strukture te gebruik om dit te bereik, "het Neven Mimica, kommissaris vir verbruikersbeleid, gesê.

Gesamentlike vertonings (ook bekend as 'sweeps') van webwerwe word gereeld deur die Europese Kommissie gekoördineer en uitgevoer deur nasionale handhawingsowerhede om oortredings van die verbruikerswetgewing te identifiseer en om toe te sien dat dit toegepas word. In die somer van 2013 het nasionale owerhede webwerwe wat lugreise en hotelverblyf verkoop, nagegaan, insluitend webwerwe van beide handelaars en tussengangers. Altesaam 552 webwerwe is nagegaan.

Na kontroles en verifikasie het die nasionale owerhede bevind dat altesaam 382 webwerwe nie aan die EU-verbruikerswetgewing voldoen nie, terwyl slegs 31% van die gekontroleerde webwerwe aan die EU-reëls voldoen. Vervolgens het nasionale owerhede óf met nasionale maatskappye wat die webwerwe wat nie aan die vereistes voldoen nie, gekontak om dit in ooreenstemming te bring met die EU-verbruikerswetgewing, of om maatskappye van ander lidlande die hulp van die bevoegde lidstaat te vra. Tot op hede is 173 webwerwe reggestel, wat die totale aantal webwerwe wat voldoen aan 62% van die totale gekontroleerde webwerwe bring. 209 webwerwe is onderhewig aan lopende prosedures, waaronder 52 verpligtinge deur handelaars om hul webwerwe reg te stel.

Wat is nagegaan?

Die webwerwe is nagegaan om te bepaal of inligting oor die belangrikste eienskappe van die dienste maklik toeganklik is; of die prys in 'n vroeë stadium aangedui is en insluitende opsionele aanvullings; of die webwerwe e-posadresse verskaf het waarop vrae en klagtes ingedien kon word; en om te sien of die webwerwe bepalings en voorwaardes bevat wat voor die aankoop beskikbaar is en in 'n duidelike en maklik verstaanbare taal geskryf is. Die belangrikste probleme wat gevind is, was:

• 'N Gebrek aan verpligte inligting oor die handelaar se identiteit, veral hul e-posadres, wat verbruikers van 'n effektiewe kontakkanaal ontneem. 162 webwerwe (30%) het hierdie inligting nie bevat nie.
• 'N Gebrek aan duidelike instruksies oor hoe om te kla. 157 webwerwe (28%) het hierdie inligting nie verskaf nie.
• Opsionele prysaanvullings, soos bagasiefooi, versekeringsfooi, prioriteitsinstap, is nie 'n opt-in-basis nie. Hierdie probleem het voorgekom by 133 webwerwe (24%).

  Die totale prys van die diens word nie vooraf aangedui as die hoofelemente van die bespreking vir die eerste keer vertoon word nie. 112 webwerwe (20%) kon hierdie inligting nie verstrek nie.

Wat gebeur volgende?

advertensie

Administratiewe of regsgedinge gaan voort op nasionale vlak vir die 209 webwerwe wat steeds nie voldoen nie. Daarbenewens word sekere praktyke in die reissektor verder hersien sodat verbruikers al die relevante inligting het en ingeligte keuses kan maak.

agtergrond

'N' Sweep 'is 'n EU-wye ondersoek na webwerwe om oortredings van die verbruikerswetgewing te identifiseer en om die toepassing daarvan te verseker. Die vee word gekoördineer deur die Europese Kommissie en word gelyktydig uitgevoer deur nasionale handhawingsowerhede op grond van die bepalings van die regulasie vir samewerkingsverbruikers (CPC). Die Travel Services Sweep het in 27 lidlande plaasgevind¹, Noorweë en Ysland in Junie 2013. Die "handhawingsfase" duur nog voort. Dit was die 7de vee sedert 2007. Webwerwe wat lugreise en akkommodasie aanbied, of albei is nagegaan; 'n webwerf wat albei dienste aanbied, is twee keer getel.

'N Groeiende persentasie Europese burgers koop reisdienste aanlyn: in 2012 het 32% van die Europese verbruikers toegang tot internetbesprekings of 'n hotel aanlyn (Eurostat data e-shopping survey 2012). Reis-, toerisme- en verwante sektore is verantwoordelik vir ongeveer 10% van die BBP in die EU. Europese burgers het in 2011 meer as 1 miljard vakansiereise onderneem, waarvan byna 80% in die EU.

Meer inligting

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Aanlyn reisbespreking

Deel hierdie artikel: