Verbinding met ons

Verbruikers

Die parlement wil die beskerming van vakansiegangers 'pakket' uitbrei

DEEL:

gepubliseer

on

Ons gebruik u aanmelding om inhoud te verskaf op 'n manier waarop u ingestem het en om ons begrip van u te verbeter. U kan te eniger tyd u inteken.

20140310PHT38522_originalVakansiegangers wat hul eie 'pakketvakansies' saamstel van reisdienste wat op die internet of elders verkoop word, het ekstra beskerming nodig, aangesien hulle waarskynlik nie dieselfde 'all-in' dekking sal kry as diegene wat by tradisionele reisagente koop nie, sê parlementslede.

Waarom word die reëls opgedateer? 

Die huidige EU-reëls oor pakketvakansies dateer uit 1990. Sedertdien het die groei in goedkoop vlugte en internetverkope die manier waarop reisigers beplan en koop, aansienlik verander. Die opgedateerde richtlijn sal die reëls duideliker maak om rekening te hou met gedrag van nuwe kopers en die definisie van pakketvakansies uit te brei om die meeste soorte reisreëlings wat uit verskillende elemente bestaan, te omvat, om vakansiegangers te beskerm in geval van probleme. In 2011 het aanlynverkope ongeveer 35% van alle reisbesprekings uitgemaak. Net in Maart 2013 het byna 183 miljoen burgers 'n aanlyn reiswebwerf besoek. Alhoewel 23% van die EU-reisigers steeds hul pakketvakansies op die tradisionele manier koop, maak meer en meer mense hul eie vakansie-reëlings op die internet deur handelaars wat kommersieel aan mekaar gekoppel is. Sulke gesamentlike reisreëlings maak nou 23% van die vakansiemark uit, ongeveer 118 miljoen reise per jaar.

advertensie

Hierdie nuwe koopgedrag het die huidige richtlijn egter verouderd gemaak, wat verbruikers dikwels in 'n wettige grys gebied laat, waar dit nie meer duidelik is of hul vakansie-reëlings 'n 'pakket' is nie. Praktyke wat tussen lidlande verskil, kan dit ook vir reisigers moeilik maak om hul regte te ken. As gevolg hiervan dink 67% van die EU-burgers verkeerdelik dat hulle beskerm word wanneer hulle hierdie 'nuwe pakkette' koop, terwyl dit in werklikheid nie is nie. Oor die algemeen verloor EU-burgers € 1 miljard per jaar weens 'n gebrek aan vakansiebeskerming, en die gemiddelde koste vir reisigers is byna € 600 in vergelyking met minder as € 200 vir tradisionele pakkette.

Omvang van die richtlijn  

Die nuwe reëls sal twee soorte kontrakte dek: pakketaanbiedings en gekoppelde reisreëlings (tans bekend as geassisteerde reisreëlings. MEP's wil hierdie term verander omdat dit reeds in sommige lande met 'n ander betekenis gebruik word en dus onduidelik is). Pakketvakansies bestaan ​​uit twee of meer elemente - soos vlugte, akkommodasie, motorhuur, begeleide toere of teaterkaartjies - wat by een enkele handelaar gekoop word en terselfdertyd binne dieselfde besprekingsproses betaal word of teen 'n totale prys aangebied word. Bykomende dienste wat van aparte handelaars gekoop word deur middel van gekoppelde aanlynbesprekingsprosesse waar die reisiger se naam en ander persoonlike data (soos kontakbesonderhede, kredietkaartbesonderhede of paspoortbesonderhede) binne 24 uur na die afhandeling van die oorspronklike verkoop tussen handelaars oorgedra moet word. deel van dieselfde pakket beskou word, sê die parlementslede.

advertensie

Gekoppelde reisreëlings bestaan ​​uit twee of meer elemente wat by verskillende handelaars gekoop en deur afsonderlike kontrakte gesluit word, maar waar die reisiger se naam of kontakbesonderhede ten minste binne 24 uur na die bespreking van die eerste diens aan die ander handelaar oorgedra word. Parlementslede dring daarop aan dat die reisiger duidelik ingelig moet word voordat hy die kontrak sluit as hy 'n pakket of 'n gekoppelde reisreëling koop, aangesien hierdie reëlings in alle gevalle nie dieselfde beskerming bied as tradisionele pakketreise nie.

Die verskil in beskerming is dat gekoppelde reisreëlings nie soos 'n pakketvakansie aan 'n ander reisiger oorgedra kan word nie, en dat hul verkopers nie dieselfde inligting voor kontrak hoef te verskaf nie. Iemand wat 'n "gekoppelde reisreëling" koop, sal egter steeds beskerm word as 'n diensverskaffer in die slag bly en ook dieselfde waarborg het vir repatriasie as iemand op 'n pakketvakansie in die geval van onvoorsiene omstandighede. As die handelaar nie die reisiger meedeel dat die reisreëlings wat hy bespreek het nie 'n 'pakket' is nie, het die reisiger dieselfde regte as elkeen wat 'n pakketvakansie bespreek.

As 'n handelaar slegs inligting oor bestemming en reisdatums aan 'n ander handelaar deurgee, byvoorbeeld deur die gebruik van koekies op die webwerf, maar geen persoonlike data nie, of as die reisiger na 'n ander webwerf gelei word deur eenvoudig op 'n add te klik, die reisreëling sal nie binne die bestek van hierdie richtlijn val nie. Besigheidsreise wat deur 'n organiseerder deur middel van 'n raamwerkooreenkoms gereël word, moet ook uitgesluit word, sê MEP's. Dieselfde geld vir pakkette en gekoppelde reisreëlings wat deur nie-winsgewende organisasies soos skole, sokkerklubs of liefdadigheidsorganisasies saamgestel word, en hierdie organisasies moet nie aanspreeklik gehou word vir die reis nie, voeg hulle by.

Wat gebeur as die reisorganiseerder 'n slag gaan? 

Reisigers moet weer terugkeer as hul reisorganiseerder besig is om te reis terwyl hulle op vakansie is. As dit moontlik is, moet hulle die opsie hê om hul reis sonder bykomende koste voort te sit voordat hulle huis toe gaan, dring die parlementslede daarop aan. Lidlande moet toesien dat hul insolvensie-beskermingstelsels doeltreffend is en dat hulle die repatriëring en onmiddellike terugbetaling aan reisigers wat geraak word, kan waarborg.

Inligtingsvereistes 

Voordat die kontrak gesluit word, moet die reisiger ingelig word oor die bestemming, vertrek- en retoer datum en tye, die aantal nagte ingesluit, die amptelike kategorie van die akkommodasie wat bespreek is en die totale prys van die pakket. Op versoek moet die handelaar inligting gee oor toegang vir persone met beperkte mobiliteit. Waar van toepassing, moet die reisiger ook ingelig word oor die minimum aantal persone wat nodig is vir die reis en die sperdatum vir die kansellasie van die reis indien hierdie nommer nie bereik word nie.

Wat gebeur as die vlugtye of die prys verander? 

Organiseerders sal nie die vlugtyd (dws meer as drie uur) beduidend kan verander as die verkoop afgehandel is nie. As die vlugtye verander, moet die reisiger 'n gelykwaardige pakketvakansie of volle vergoeding aangebied word. Pryse kan slegs verhoog word nadat die verkoopskontrak gesluit is as brandstofpryse, belasting of lughawefooie styg. As die prys met meer as 8% styg (die Kommissie stel 10% voor), moet reisigers kan kies om hul geld terug te kry, insluitend betalings vir hulpprogramme soos reisversekering of aktiwiteite op die reis, of 'n gelykwaardige pakket aangebied word. Enige prysverlaging van meer as 3% moet aan die koper oorgedra word.

Wat as 'n reisiger hulp nodig het tydens vakansie? 

Reisigers in moeilike omstandighede moet tydens hul vakansie hulp kan kry, selfs al is die reisorganiseerder nie skuldig nie. Bystand moet inligting oor gesondheidsdienste, konsulêre hulp of alternatiewe reisreëlings op eie koste insluit.

Wat gebeur in die geval van 'onvoorsiene' omstandighede? 

As onvermydelike en onvoorsiene omstandighede, soos natuurrampe of 'n terreuraanval, dit vir die reisiger onmoontlik maak om betyds terug te keer huis toe, sal die organiseerder vir hom of haar 'n akkommodasie moet reël op 'n soortgelyke vlak as die oorspronklike akkommodasie of alternatiewelik betaal vir 'n verblyf van vyf nagte wat tot € 125 per nag kos, as die organiseerder nie in staat is of nie wil bespreek nie (volgens die voorstel van die Kommissie is drie nagte teen nie meer as € 100 per nag nie).

Wat as die reisiger nie kan gaan of wil kanselleer nie? 

'N Reisiger moet onder sekere voorwaardes geregtig wees om 'n pakket aan 'n ander reisiger oor te dra. Enige uitgawes in verband met die oordrag van die reis moet egter betaal word deur die reisiger of die persoon wat die vakansie oorneem. Reisigers moet ook die kontrak te eniger tyd voor die aanvang van die pakket kan kanselleer, mits hulle die nodige vergoeding betaal.

Wie is aanspreeklik in geval van 'n probleem? 

Organiseerders van pakketvakansies is verantwoordelik vir die uitvoering van die reisdienste wat in die kontrak ingesluit is, tensy nasionale wetgewing ook uitdruklik bepaal dat die kleinhandelaar ook aanspreeklik geag kan word. In die geval van 'n gekoppelde reisreëling, is elke organiseerder verantwoordelik vir sy eie deel van die kontrak. Maatreëls vir databeskerming Die konsepreëls bepaal vir die eerste keer die inligting oor reisigers wat tussen handelaars oorgedra word, aangesien die hoeveelheid inligting wat oorgedra word, die tipe kontrak, die beskermingsvlak en die aanspreeklikheid bepaal. As 'n handelaar inligting deurgee oor 'n ander klant as net die bestemming en die reisdatums (naamlik naam, kontak, kredietkaart of paspoortbesonderhede), word die handelaar aanspreeklik geag vir die verkoop van 'n pakket of 'n gekoppelde reisreëling.

verbruikersbeskerming

Verbruikersbeskerming: Kommissie loods 'n openbare konsultasie oor die bemarking op afstand van finansiële dienste aan verbruikers

gepubliseer

on

Die Europese Kommissie het 'n openbare konsultasie van stapel gestuur oor die bemarking op afstand van finansiële dienste wat aan verbruikers aangebied word. Die EU het reëls in plek om verbruikers te beskerm wanneer hulle op afstand 'n kontrak met 'n kleinhandelverskaffer van finansiële dienste onderteken, byvoorbeeld per telefoon of aanlyn. Enige diens van bank -, krediet -, verband -, versekering -, persoonlike pensioen -, beleggings - of betalingsaarde val onder die Richtlijn oor bemarking op afstand van finansiële dienste vir verbruikers wanneer die finansiële diens op 'n afstand gekoop word.

Justisie-kommissaris Didier Reynders het gesê: “Dit is tyd om ons EU-reëls aan te pas by huidige tye. Verbruikers koop meer en meer finansiële dienste aanlyn. Hierdie openbare konsultasie sal ons help om burgers en ondernemings se behoeftes te identifiseer, sodat ons die richtlijn toekomsbestendig kan maak. ”

 Die resultate van die openbare raadpleging sal bydra tot die oorwegings van die Kommissie vir 'n moontlike hersiening van die richtlijn, wat in 2022 verwag word. Die openbare raadpleging sal ervarings en menings versamel van verbruikers, kleinhandelaars in finansiële dienste, nasionale owerhede en enige ander belanghebbendes oor die richtlijn. . Die openbare konsultasie is beskikbaar hier afgelaai word en sal tot 28 September 2021 oop wees.

advertensie

Lees verder

verbruikersbeskerming

Hoe die EU ten doel het om verbruikersbeskerming te bevorder

gepubliseer

on

Ontdek hoe die EU ten doel het om verbruikersbeskerming te bevorder en dit aan te pas by nuwe uitdagings soos die groen oorgang en die digitale transformasie. Samelewing 

Namate die ekonomie meer wêreldwyd en digitaal word, kyk die EU na nuwe maniere om verbruikers te beskerm. Gedurende die Mei-plenaire vergadering sal EP-lede oor die digitale toekoms van Europa. Die verslag fokus op die verwydering van hindernisse vir die funksionering van die digitale interne mark en die verbetering van die gebruik van kunsmatige intelligensie vir verbruikers.

Infografiese illustrasies oor verbruikersbeskerming in die Europese Unie
Verbetering van verbruikersbeskerming  

Nuwe verbruikersagenda

Die parlement werk ook aan die nuwe verbruikersagenda sstrategie vir 2020-2025, met die fokus op vyf gebiede: groen oorgang, digitale transformasie, effektiewe toepassing van verbruikersregte, spesifieke behoeftes van sekere verbruikersgroepe en internasionale samewerking.

advertensie

Dit maak dit makliker om volhoubaar te verbruik

Die 2050-klimaatneutraliteitsdoel is 'n prioriteit vir die EU en verbruikerskwessies speel 'n rol - deur volhoubare verbruik en die omsendbrief ekonomie.

Infografiese illustrasies oor Europeërs ondersteun klimaatsverandering
Volhoubare verbruik  

In November 2020 het EP-lede a verslag lewer oor 'n volhoubare enkelsnit mark wat 'n beroep op die Europese Kommissie doen om 'n sogenaamde reg om te herstel herstelwerk stelselmatig, kostedoeltreffend en aantreklik te maak. Lede het ook aangedring op die etikettering van die lewensduur van produkte sowel as maatreëls om 'n kultuur van hergebruik te bevorder, insluitend waarborge op goedere wat gebruik word.

Hulle wil ook maatreëls teen doelgerig produkte te ontwerp op 'n manier wat dit verouderd maak na 'n sekere tyd en herhaal eise vir 'n gemeenskaplike laaier.

advertensie

Die Kommissie werk aan die reg om reëls vir elektronika en wetgewing oor die omgewingsvoetspoor van produkte te herstel sodat verbruikers dit kan vergelyk.

Die hersiening van die Richtlijn verkoop van goedere, beplan vir 2022, sal ondersoek word of die huidige wettige waarborg van twee jaar vir nuwe en tweedehandse goedere verleng kan word.

In September 2020 het die Kommissie die inisiatief vir volhoubare produkte, onder die nuwe Omsendbrief Ekonomie aksieplan. Dit het ten doel om produkte geskik te maak vir 'n klimaatneutrale, hulpbroneffektiewe en sirkulêre ekonomie, terwyl afval verminder word. Dit sal ook aandag gee aan die teenwoordigheid van skadelike chemikalieë in produkte soos elektronika en IKT-toerusting, tekstiele en meubels.

Die digitale transformasie vir verbruikers veilig te maak

Die digitale transformasie is besig om ons lewens dramaties te verander, insluitend hoe ons inkopies doen. Om die EU-verbruikersreëls in te haal, het die Kommissie in Desember 2020 'n nuwe voorstel voorgestel Wet op digitale dienste, 'n stel reëls om verbruikersveiligheid op aanlynplatforms in die EU te verbeter, insluitend aanlynmarkte.

Parlementslede wil hê dat verbruikers moet wees ewe veilig wanneer u aanlyn of vanlyn koop en wil hê dat platforms soos eBay en Amazon die pogings moet verhoog om handelaars wat vals of onveilige produkte verkoop aan te pak en om bedrieglike maatskappye te stop wat hul dienste gebruik.

Parlementslede het ook reëls voorgestel om gebruikers teen te beskerm skadelike en onwettige inhoud aanlyn terwyl die vryheid van spraak beskerm word en gevra word vir nuwe reëls vir aanlynadvertensies wat gebruikers meer beheer gee.

Gegewe die impak van kunsmatige intelligensie, berei die EU reëls voor om dit te bestuur geleenthede en bedreigings. Die parlement het 'n spesiale komitee saamgestel en beklemtoon die noodsaaklikheid van wetgewing wat op mens gerig is. Die parlement het 'n siviele aanspreeklikheidsregime vir kunsmatige intelligensie voorgestel wat bepaal wie verantwoordelik is as AI-stelsels skade of skade berokken.

Versterking van die handhawing van verbruikersregte

EU-lande is verantwoordelik vir die handhawing van verbruikersregte, maar die EU het 'n koördinerende en ondersteunende rol. Onder die reëls wat dit ingestel het, is die richtlijn oor a beter toepassing en modernisering van die verbruikersreg en reëls oor kollektiewe regstelling.

Spesifieke behoeftes aan te spreek

Kwesbare verbruikers soos kinders, bejaardes of mense met gestremdhede, sowel as mense in finansiële probleme of verbruikers met beperkte toegang tot die internet, het spesifieke waarborge nodig. In die nuwe verbruikersagenda beplan die Kommissie om te fokus op probleme met internettoeganklikheid, finansieel kwesbare verbruikers en produkte vir kinders.

Die Kommissie se planne bevat meer advies vir verbruikers sonder internettoegang, sowel as finansiering om die beskikbaarheid en kwaliteit van skuldadviesdienste vir mense in finansiële probleme te verbeter.

Omdat die kinders besonder kwesbaar is vir skadelike advertensies, het die parlement dit goedgekeur strenger reëls vir oudiovisuele mediadienste vir oudiovisuele mediadienste.

Waarborg die veiligheid van produkte wat in die EU verkoop word

Verbruikers koop dikwels goedere wat buite die EU vervaardig word. Volgens die Kommissie is aankope van verkopers buite die land Die EU het toegeneem van 17% in 2014 tot 27% in 2019 en die nuwe verbruikersagenda beklemtoon die behoefte aan internasionale samewerking om verbruikersbeskerming te verseker. China was die grootste verskaffer van goedere aan die EU in 2020, dus sal die Kommissie in 2021 saam met hulle werk aan 'n aksieplan om die veiligheid van produkte wat aanlyn verkoop word, te verhoog.

In November 2020 het die parlement a resolusie 'n beroep op groter pogings om te verseker dat alle produkte wat in die EU verkoop word veilig is, hetsy binne of buite die EU vervaardig of aanlyn of vanlyn verkoop word.

Volgende stappe

Die parlement se komitee vir interne mark en verbruikersbeskerming werk aan die voorstel van die Kommissie vir die nuwe verbruikersagenda. MEP's sal na verwagting in September daaroor stem.

Vind meer uit 

Lees verder

Business Information

#GDPR-nakoming: Manetu tot die redding?

gepubliseer

on

Op 11 Maart Sweedse reguleerders geklap Google het 'n boete van $ 7.6 miljoen omdat sy nie voldoende reageer op die versoeke van klante om hul persoonlike inligting uit die lys van die soekenjin te verwyder nie. Die boete was die negende hoogste sedert die waterskeiding van die EU se Algemene Verordening Gegevensbeskerming (AVG) in Mei 2018 in werking getree het - maar tog het dit verbleik in vergelyking met die boete van € 50 miljoen wat die Franse databeskermingsowerhede in Januarie 2019 getref het.

Om sake erger te maak, minder as 'n week na die Sweedse besluit, is een van Google se kleiner mededingers geliasseer 'n AVG-klag by Ierse reguleerders. Die mededingende firma, die open source webblaaier Brave, beweer dat die tegnologiereus nie daarin geslaag het om spesifieke toestemming in te samel vir die deel van verbruikers se data oor sy verskillende dienste nie, en dat sy privaatheidsbeleid is “Hopeloos vaag”. Die jongste klagte beteken dat Google se praktyke vir data-insameling tans met drie oop ondersoeke deur Ierse privaatheidsowerhede te kampe het.

Google is ook nie die enigste maatskappy wat dit doen nie gesig verhoogde ondersoeke na die bestuur van die gegewens van sy kliënte. Terwyl die BBP tot dusver ongeveer € 114 miljoen aan boetes vergoed het, reguleer reguleerders in die Europese Unie is jeuk om die omvattende privaatheidsregulasies deegliker af te dwing. Maatskappye is eenvoudig nie voorbereid nie. Byna twee jaar nadat die BBP in werking getree het, was sommige 30% Europese ondernemings is nog nie op die punt met die regulering nie, terwyl opnames van Europese en Noord-Amerikaanse bestuurders gedoen het geïdentifiseer monitering van privaatheidsrisiko's as een van die ernstigste probleme wat hul ondernemings raak.

advertensie

Ten spyte van besteding miljarde euro aan advokate en konsultante vir databeskerming, baie ondernemings wat verbruikersdata verwerk en bewaar - in die praktyk, byna alle besighede - het nog nie ontwikkel 'n duidelike plan om te verseker dat hulle voldoen aan die nuutste privaatheidswetgewing soos die BBP. Selfs die meerderheid van die maatskappye wat aan die sertifisering voldoen, is bekommerd dat hulle nie in staat sal wees om hul nakoming op lang termyn te handhaaf nie.

Van die besonders netelige kwessies waarmee firmas worstel, is hoe om al die gegewens wat hulle aan enige gegewe verbruiker het, saam te stel - en hoe om die gegewens te verander of te verwyder na aanleiding van 'n klanteversoek ingevolge die BBP of soortgelyke wetgewing, soos die Wet op die Verbruikersprivaatheid in Kalifornië ( RCVA).

'N Verskeidenheid van nuwe ondernemings kom egter voor om innoverende oplossings te bied om die las van die toenemende streng privaatheidswetgewing te vergemaklik. Die nuutste, Manetu, is gereed om sy sagteware vir verbruikersbestuur (CPM) in April uit te voer. Die sagteware gebruik masjienleer en korrelasie-algoritmes om enige persoonlik identifiseerbare inligting wat besighede aanhou vas te stel - insluitend gegewens waarvan hulle dalk nie eens bewus is nie. Verbruikers kan dan toegang tot die stelsel kry om die regte wat hulle vir hul data verleen het, te bestuur, insluitend op 'n baie korrelige vlak.

advertensie




Die kern van Manetu se benadering is die idee dat verbruikers meer beheer oor hul data gee - 'n pilaar van wetgewing soos die BBP - is goed vir kliënte sowel as vir ondernemings. Moiz Kohari, uitvoerende hoof, het gesê: 'Om verbruikers in toom te hou is nie net die regte ding om te doen nie. Uiteindelik is dit goeie besigheid. Behandel u kliënte is 'n ou mantra, en dit is steeds 'n wonderlike een. Maar in die wêreld van vandag, moet ons ook hul data reg hanteer. Doen dit, en jy verdien 'n vertrouensverband wat lank dividende sal betaal. ”

Benewens die vertroue van kliënte, kan 'n meer verbruikersgesentreerde metode om data te bestuur, maatskappye help om tyd en hulpbronne te optimaliseer - beide tydens die verwerking van data, sowel as die bewys dat hulle voldoen aan die BBP of ander privaatheidswetgewing. Deur die verbruikerversoeke te outomatiseer om toegang tot hul data te verkry, te wysig of uit te vee, verminder dit die koste wat ondernemings tans dra deur die handmatig aan te spreek.

Op 'n soortgelyke manier as hoe blockchain tegnologie maak Manetu se platform kombineer deursigtiger deur alle transaksies in 'n permanente grootboek op te neem, en dit kombineer outomatisering met 'n onveranderlike logboek van presies watter toestemmings verbruikers verleen het en wanneer, en hoe hulle die regte verander het.

Hierdie dokumentasie kan van onskatbare waarde wees vir ondernemings wat aan die reguleerders moet demonstreer dat hulle voldoen aan privaatheidsregulasies soos die GDPR. EU-reëls vestig onder meer 'n "reg om vergeet te word." Manetu se logboek laat ondernemings toe om aan beide 'vergeet my'-versoeke te voldoen en te bewys dat hulle dit gedoen het - sonder om toegang tot inligting te behou wat die verbruiker hulle gevra het om te vergeet. Firmas sal in staat wees om 'n uitgebreide register te wys van al die toestemmings wat gebruikers verleen of onttrek het.

Die tweeling teen Google - die BBP-boete wat die Sweedse owerhede opgelê het en die vars ondersoek deur die Ierse privaatheidsreguleerders - bevestig dat privaatheid van data een van die grootste uitdagings gaan wees wat ondernemings in Europa in die afsienbare toekoms in die gesig staar. Dit sal toenemend noodsaaklik wees vir ondernemings om hul databestuursprosesse te stroomlyn om hulle in staat te stel om die vlak van toesig te hê wat beide reguleerders en verbruikers nou verwag.

Lees verder
advertensie
advertensie
advertensie

Neigings