Europese verbruikers Dag: Kommissie begin bewusmakingsveldtog

Met huishoudelike begrotings onder druk, is die EU-verbruikersbeleid daar om nie net te verseker dat verbruikers regverdig behandel word nie - maar dat hulle die beste transaksie moontlik kan kry. Die Europese Unie se pogings die afgelope jaar om verbruikersregte te versterk, het 'n positiewe impak op verbruikersvertroue: 'n noodsaaklike element in Europa se ekonomiese herstel.

Die volgende uitdaging is om te verseker dat verbruikers bewus is van hul regte ingevolge EU-wetgewing sodat hulle dit elke dag kan gebruik, wanneer hulle aanlyn of in die hoofstraat inkopies doen. Daarom het die Europese Kommissie vandag 'n verbruikersveldtog afgeskop wat burgers inlig oor hul verbruikersregte onder EU-wetgewing en hulle na die regte plekke wys waar hulle raad en hulp kan kry in geval van vrae of probleme.

Op die geleentheid van Europese verbruikers Dag (14 Maart), Justisiekommissaris Reding het gesê: “As besighede die enjin van die Europese ekonomie is, is verbruikers die dryfvere. As hulle selfversekerd, bemagtig en billik behandel voel, kan hulle die EU-interne mark na die hoogste rat oorskuif – wat presies is wat die Europese ekonomie nodig het terwyl dit van die finansiële krisis herstel. Die nuwe reëls oor verbruikersregte wat in die EU 'n werklikheid word, is uitstekende nuus in hierdie opsig: nie meer voorafgemerkte blokkies wanneer jy 'n vliegtuigkaartjie koop nie en nie meer rip-offs wanneer jy aanlyn met jou kredietkaart betaal nie. Beter EU-verbruikersbeskermingsreëls sal verbruikersvertroue 'n hupstoot gee. Meer verbruikersvertroue beteken meer verbruikersbesteding, 'n wen-wen situasie vir die Europese Unie."

Hy het by die Europese Verbruikersdag-konferensie in Thessaloniki het Neven Mimica, verbruikersbeleidskommissaris, gesê: “Europese Verbruikersdag gaan daaroor om verbruikers te help om hul mag te besef, om hulle beter bewus te maak van hul regte en om hulle aan te moedig om dit ten volle in die praktyk te gebruik. Dit is die manier om te verseker dat markte vir verbruikers werk en nie andersom nie. In die komende maande sal ek 'n reeks "verbruikersmissies" hou in lande waar daar duidelike potensiaal is om 'n sterker verbruikerskultuur te bevorder. Dit is ’n poging wat toewyding van baie kante vereis: regerings, verbruikersorganisasies, sakeondernemings en media het almal ’n verantwoordelikheid om seker te maak dat verbruikersregte nie net op papier bestaan ​​nie.”

Die afgelope jaar is aansienlike vordering gemaak, nie net om verbruikersregte op papier te versterk nie, maar om te verseker dat hierdie regte 'n impak in die praktyk het:

Versterkte verbruikersregte

Die nuwe richtlijn vir verbruikersregte tree op 13 Junie 2014 in werking:

advertensie

Onder nuwe EU-reëls (die Richtlijn verbruikersregte, MEMO / 13 / 1144), kan staatmaak op:

• Verbeterde prysdeursigtigheid;
• geen bybetalings meer vir die gebruik van kredietkaarte en blitslyne nie;
• ’n verbod op vooraf gemerkte bokse op die internet, soos byvoorbeeld wanneer jy vliegtuigkaartjies koop;
• 'n verlenging van die tydperk om van sewe na 14 dae van plan te verander;
• beter terugbetalingsregte, binne 14 dae na die verbruiker se onttrekking van 'n koopkontrak;
• reëls wat aanlyn lokvalle verbied, soos aanbiedinge op die internet wat iets as gratis adverteer terwyl dit in werklikheid nie is nie (byvoorbeeld horoskope of resepte), en;
• beter beskerming met betrekking tot digitale produkte.

Pakketreise: Stresvrye vakansies vir 120 miljoen verbruikers

In Julie 2013 het die Europese Kommissie 'n hervorming van die EU-reëls oor pakketreisvakansies voorgestel (sien IP / 13 / 663). Die modernisering van EU-pakketreisreëls beteken dat 'n bykomende 120 miljoen verbruikers wat hierdie pasgemaakte reisreëlings koop, deur die pakketreisrichtlijn beskerm sal word. Dit versterk die beskerming vir verbruikers verder deur deursigtigheid te verhoog, beter kansellasieregte en beskerming te versterk ingeval iets verkeerd loop. Die opknapping skakel ook verouderde vereistes om brosjures te herdruk af, en spaar sodoende toeroperateurs en reisagente 'n geraamde €390 miljoen per jaar.

Effektiewe dispuutbeslegting

Alternatiewe geskilbeslegting en aanlyn geskilbeslegting

In Mei 2013 het die EU nuwe aangeneem wetgewing oor alternatiewe geskilbeslegting (ADR) en aanlyn geskilbeslegting (ODR) vir verbruikers en handelaars om hul geskille te kan oplos sonder om hof toe te gaan, op 'n vinnige, laekoste en eenvoudige manier. Lidstate sal die nuwe reëls teen Julie 2015 moet implementeer. Kragtens die nuwe wetgewing sal verbruikers in staat wees om na kwaliteit alternatiewe geskilbeslegtingsentiteite te wend vir alle soorte kontraktuele dispute wat hulle met handelaars het: maak nie saak wat hulle gekoop het en of hulle gekoop het nie. dit aanlyn of vanlyn, binnelands of oor grense heen. ’n EU-wye aanlynplatform sal opgestel word vir dispute wat uit aanlyntransaksies ontstaan. Die platform sal al die nasionale alternatiewe geskilbeslegtingsentiteite verbind en sal vanaf 2016 in alle amptelike EU-tale funksioneer.

Kollektiewe regstelling

In Junie 2013 het die Europese Kommissie aan lidlande aanbeveel om kollektiewe regstellingsmeganismes op nasionale vlak in te stel om effektiewe toegang tot geregtigheid te verseker (IP / 13 / 524). Die Aanbeveling oor kollektiewe regstelling sit 'n reeks algemene beginsels vir kollektiewe regstellingsmeganismes uiteen sodat burgers en maatskappye die regte wat ingevolge EU-wetgewing aan hulle verleen word, effektief kan afdwing waar dit geskend is. Dit het ten doel om 'n samehangende horisontale benadering tot kollektiewe regstelling in die Europese Unie te verseker sonder om lidlande se stelsels te harmoniseer. Sedertdien het die Kommissie nou saam met die lidlande gewerk om te verseker dat alle EU-burgers regoor Europa toegang het tot kollektiewe regstellingsmeganismes. Hierdie pogings sal in 2014 voortgesit word.

Europese proses vir Klein Eise

Sedert 2007 is 'n Europese prosedure in plek om klein siviele en kommersiële geskille op 'n moeitevrye manier op te los: die Europese Klein Eise-prosedure. In November 2013 het die Europese Kommissie voorgestel om die bestaande stelsel van verder te verbeter klein eise om die potensiële voordele van die skema vir nog meer Europese verbruikers oop te maak (IP / 13 / 1095). Die sleutelverandering wat deur die Kommissie voorgestel word, sal die plafon vir die indiening van 'n eis ingevolge die prosedure verhoog tot €10 000, vergeleke met €2,000 vandag. Klein ondernemings sal die groot wenners van hierdie verandering wees – aangesien slegs 20% van sake-eise tans onder die €2 000-drempel val. Ander voorstelle sluit in om hofgelde op 10% van die eis te beperk en papierwerk en reiskoste te verminder deur die prosedure aanlyn te begin.

Verskerp handhawing

In Februarie 2014 het lede van die Verbruikersbeskermingsamewerking-netwerk, wat die nasionale owerhede van die EU wat verantwoordelik is vir die afdwing van verbruikersregte verbind, en die Europese Kommissie met verteenwoordigers van groot tegnologiemaatskappye vergader om bekommernisse wat deur verbruikers geopper is in verband met speletjie-“apps” wat op kinders gerig is, aan te spreek. (IP / 14 / 187). Kinders is besonder kwesbaar, veral wanneer dit kom by die bemarking van 'gratis om af te laai' speletjies wat nie gratis is om te speel nie. Die bedryf is gevra om te verbind tot die verskaffing van oplossings binne 'n duidelike tydraamwerk om behoorlike verbruikersbeskerming vir toepassingskliënte te verseker. Die Europese Kommissie sal die huidige optrede met lidlande oor inprogram-aankope deursien. Die voltooiing van die digitale interne mark kan elke EU-burger met € 400 per jaar bevoordeel. Maar dit sal nie gebeur tensy verbruikers vol vertroue is dat die mark veilig is nie. Die app-ekonomie is 'n belangrike element van hierdie bloeiende digitale mark. Om saam met die bedryf te verseker dat verbruikersregte gerespekteer word, sal verbruikers beskerm en 'n hupstoot aan die sektor lewer.

Doen meer om verbruikersklagtes op te los

In 2013 het die netwerk van Europese Kommissie-ondersteunde Europese Verbruikersentrums (ECC-Net) meer klagtes en versoeke om advies hanteer as ooit tevore. In totaal is tussen 2010 en 2013 120 000 klagtes waar advies van die ECC-Net ingewin is, tot die bevrediging van verbruikers opgelos. Met die nuwe verbruikersprogram wat binnekort in werking tree, sal die Europese verbruikersentrums verder ondersteun word.

Bewusmaking deur 'n Verbruikersregte-veldtog

Vir verbruikersregte-wetgewing om sy volle voordele te lewer, moet verbruikers weet wat hul regte is en dit aktief in die praktyk gebruik. In die lente van 2014 sal die Europese Kommissie 'n EU-wye inligtingsveldtog uitvoer om verbruikers aan te moedig om meer te wete te kom oor hul regte en om dit uit te oefen. Die verbruikersbewusmakingsveldtog sal in die agt lande gevoer word waar die bewustheid van verbruikersregte laag is volgens die jongste verbruiker-telbord: Bulgarye, Ciprus, Griekeland, Italië, Letland, Pole, Portugal en Spanje. Daar sal boonop 'n spesifieke veldtog wees vir die Europese Unie se nuutste lidstaat, Kroasië. Die bewusmakingsveldtog het ten doel om burgers in te lig oor sleutelverbruikersregte soos die reg om produkte binne twee weke terug te stuur; die reg om foutiewe produkte te laat herstel of vervang; die reg op billike en deursigtige inligting oor die produkte wat jy koop en die regte adres om na te wend in geval van verbruikersklagtes. Kommissaris Mimica sal 'n reeks 'verbruikersmissies' na sommige van hierdie lidlande hou met 'n reeks verbruikersgeleenthede wat rondom sy besoeke georganiseer word.

Meer inligting

Europese Kommissie – Verbruikersbeleid

Tuisblad van vise-president Viviane Reding

Volg die vise-president op Twitter: @VivianeRedingEU

Volg EU Justisie op Twitter: @EU_Justice

Tuisblad van verbruikerskommissaris Neven Mimica

Volg Kommissaris vir Verbruikersbeleid op Twitter: @Mimica_EU

Volg Verbruikersbeleid op Twitter: @EU_Consumer

Deel hierdie artikel: