Verbinding met ons

Verbruikers

Versterk EU regte vir verbruikers besig om 'n werklikheid in Europa

DEEL:

gepubliseer

on

Ons gebruik u aanmelding om inhoud te verskaf op 'n manier waarop u ingestem het en om ons begrip van u te verbeter. U kan te eniger tyd u inteken.

verbruikers-woord-wolk-SGP-skuld-herstelNet betyds vir die vakansie tydperk, kan die koper in Europa van vandag reken op 'n nuwe stel van verbruikers se regte: vandag dui die sperdatum vir lidlande om in te voer van die Europese Unie Richtlijn verbruikersregte in die nasionale reg. Die EU-wetgewing sal die regte van verbruikers in al 28 EU-lande versterk, veral as u aanlyn koop. Die nuwe reëls sal byvoorbeeld 'n onttrekkingsperiode van 14 dae in die hele EU verseker, wat beteken dat verbruikers om watter rede ook al goedere kan terugbesorg.

"Die nuwe reëls oor verbruikersregte is uitstekende nuus vir die 507 miljoen verbruikers van Europa: geen vooraf gemerkte vakkies as u 'n vliegtuigkaartjie koop nie, en geen rip-off meer as u aanlyn met u kredietkaart betaal nie - dit is die kersgeskenk wat Europa voorlê van die vakansie, ”het vise-president Viviane Reding gesê. "Beter EU-beskermingsreëls vir verbruikers sal help om verbruikersvertroue te verhoog. In hierdie ekonomies uitdagende tye is dit die goedkoopste stimulasiepakket wat Europa kan instel. Die Europese Kommissie sal nou kyk of elke lidstaat hul huiswerk gedoen het en die reëls korrek geïmplementeer het. . "

Die Europese Kommissie in Oktober 2008 na vore gebring die voorstel vir 'n nuwe stel van verbruikers se regte (IP / 08 / 1474). Na aanleiding van die oog op die wetgewing in 2011, het regerings twee jaar om die reëls op nasionale vlak te implementeer het en moet deur vandag gedoen het. Die finale ooreenkoms tussen die Europese Parlement en die Raad oor die richtlijn verbruikers se regte is bemiddeld deur Justisie Kommissaris Reding in Junie 2011 en formeel op 10 Oktober 2011 aangeneem (MEMO / 11 / 675).

advertensie

Top 10 voordele vir verbruikers in die nuwe richtlijn

1) Die nuwe reëls sal verborge koste en koste op die internet uit te skakel

Verbruikers sal beskerm word teen 'kostevalle' op die internet. Dit gebeur as bedrieërs mense probeer mislei om 'gratis' dienste soos horoskope of resepte te betaal. Van nou af moet verbruikers uitdruklik bevestig dat hulle verstaan ​​dat hulle 'n prys moet betaal vir die verkryging van sulke dienste.

advertensie

2) verhoogde prys deursigtigheid

Handelaars moet die totale koste van die produk of diens, sowel as enige ekstra koste openbaar. Aanlyn inkopies doen, sal nie koste of ander koste te betaal indien hulle nie behoorlik ingelig voordat hulle 'n bestelling te plaas.

3) Banning pre-afgemerk bokse op webtuistes

Wanneer online shopping - byvoorbeeld die aankoop van 'n vliegtuigkaartjie - jy kan addisionele opsies tydens die aankoop proses, soos reisversekering of motor huur aangebied word. Hierdie bykomende dienste aangebied word deur die sogenaamde pre-afgemerk bokse. Verbruikers is tans dikwels gedwing om die bokse verwyder jy as hulle nie hierdie ekstra dienste wil. Met die nuwe richtlijn, sal pre-afgemerk bokse verbied in die Europese Unie.

4) 14 Dae om jou gedagtes te verander op 'n aankoop

Die tydperk waaronder verbruikers kan trek uit 'n verkope kontrak verleng tot 14 kalenderdae (in vergelyking met sewe dae wetlik voorgeskryf deur die EU-wetgewing vandag). Dit beteken dat verbruikers die goedere kan terugkeer om watter rede ook as hulle hul gedagtes verander.

Ekstra beskerming vir 'n gebrek aan inligting: Wanneer 'n verkoper die kliënt oor die onttrekking reg nie duidelik ingelig, sal die opbrengs tydperk verleng word tot 'n jaar.

Verbruikers sal ook beskerm en geniet 'n reg van onttrekking vir gewerf besoeke, soos wanneer 'n handelaar vooraf genoem en gedruk die verbruiker in te stem tot 'n besoek. Verder is 'n onderskeid moet nie meer gemaak word tussen ingewin en ongevraagde besoeke; ontduiking van die reëls sal dus voorkom.

Die reg van onttrekking is uitgebrei na aanlyn-veiling, soos eBay - al goedere in veilings kan net teruggestuur word wanneer gekoop van 'n professionele verkoper gekoop.

Die onttrekkingstydperk sal begin vanaf die oomblik dat die verbruiker die goedere ontvang, eerder as by die sluiting van die kontrak, wat tans die geval is. Die reëls is van toepassing op internet-, telefoon- en posbestellingsverkope, sowel as verkope buite winkels, byvoorbeeld op die drumpel van die verbruiker, in die straat, tydens 'n Tupperware-partytjie of tydens 'n uitstappie wat deur die handelaar gereël word.

5) Beter terugbetaling regte

Handelaars moet verbruikers terugbetaal vir die produk binne 14 dae van die onttrekking. Dit sluit in die koste van aflewering. In die algemeen, sal die handelaar die risiko vir enige skade aan goedere tydens vervoer dra, totdat die verbruiker besit van die goedere neem.

6) Bekendstelling van 'n EU-wye model onttrekking vorm

Verbruikers sal voorsien word van 'n model onttrekking vorm wat hulle kan (maar is nie verplig om) te gebruik as hulle van gedagte verander en wil om te onttrek van 'n kontrak op 'n afstand of by die voordeur gesluit. Dit sal dit makliker en vinniger om te onttrek maak, waar jy 'n kontrak in die EU het gesluit.

7) Die uitskakeling van bybetalings vir die gebruik van kredietkaarte en hotlines

Handelaars sal nie in staat wees om verbruikers meer betaal vir die betaling van 'n kredietkaart (of ander wyse van betaling) as wat dit werklik kos die handelaar om so 'n wyse van betaling aan te bied. Handelaars wat telefoon hotlines sodat die verbruiker om hulle te kontak met betrekking tot die kontrak te werk sal nie in staat wees om meer te hef as die basiese telefoon koers vir die telefoonoproepe.

8) Duideliker inligting oor wie betaal vir die terugkeer van goedere

As handelaars wil die verbruiker om die koste van die terugkeer van goedere nadat hulle hul gedagtes verander dra, hulle moet duidelik verbruikers vooraf in te lig oor wat, anders sal hulle moet betaal vir die terugkeer hulself. Handelaars moet duidelik gee ten minste 'n skatting van die maksimum koste van die terugkeer van lywige goedere gekoop deur die internet of e-pos om, soos 'n bank, voor die aankoop, sodat verbruikers 'n ingeligte keuse kan maak voordat jy besluit by wie om te koop.

9) Beter verbruikersbeskerming ten opsigte van digitale produkte

Inligting oor digitale inhoud sal ook duideliker wees, onder meer oor die verenigbaarheid met hardeware en sagteware en die toepassing van enige maatreëls tegniese beskerming, byvoorbeeld die beperking van die reg vir die verbruikers om afskrifte van die inhoud maak.

Verbruikers sal 'n reg om te onttrek van die aankoop van digitale inhoud, soos musiek of video downloads het, maar net tot die oomblik dat die werklike aflaai proses begin.

10) gemeenskaplike reëls vir besighede sal maak dit makliker vir hulle om alle handel oor Europa

Dit sluit die volgende in:

'N enkele stel kern reëls vir afstand kontrakte (verkope per telefoon, pos of internet) en off-perseel kontrakte (verkope weg van 'n perseel 'n maatskappy se, soos in die straat of die voorstoep) in die Europese Unie, die skep van 'n gelyke speelveld en die vermindering van transaksiekoste vir kruis-grens handelaars, veral vir verkope deur die internet.

'n vorm om te voldoen aan die inligtingsbehoeftes van die reg van onttrekking: Standard vorms sal die lewe makliker vir besighede maak.

Spesifieke reëls sal van toepassing wees op klein besighede en vakmanne, soos 'n loodgieter. Daar sal geen reg van onttrekking vir dringende herstelwerk en instandhouding werk wees. Lidlande kan ook besluit om handelaars wat deur verbruikers word versoek om herstel en instandhouding werk uit te voer in hul huis van 'n waarde van minder as € 200 van 'n paar van die inligting vereistes vrystel.

Meer inligting

Europese Kommissie - Verbruikers Richtlijn Regte

Tuisblad van vise-president Viviane Reding

Volg die vise-president op Twitter: @VivianeRedingEU

Volg EU Justisie op Twitter: @EU_Justice

verbruikersbeskerming

Verbruikersbeskerming: Kommissie loods 'n openbare konsultasie oor die bemarking op afstand van finansiële dienste aan verbruikers

gepubliseer

on

Die Europese Kommissie het 'n openbare konsultasie van stapel gestuur oor die bemarking op afstand van finansiële dienste wat aan verbruikers aangebied word. Die EU het reëls in plek om verbruikers te beskerm wanneer hulle op afstand 'n kontrak met 'n kleinhandelverskaffer van finansiële dienste onderteken, byvoorbeeld per telefoon of aanlyn. Enige diens van bank -, krediet -, verband -, versekering -, persoonlike pensioen -, beleggings - of betalingsaarde val onder die Richtlijn oor bemarking op afstand van finansiële dienste vir verbruikers wanneer die finansiële diens op 'n afstand gekoop word.

Justisie-kommissaris Didier Reynders het gesê: “Dit is tyd om ons EU-reëls aan te pas by huidige tye. Verbruikers koop meer en meer finansiële dienste aanlyn. Hierdie openbare konsultasie sal ons help om burgers en ondernemings se behoeftes te identifiseer, sodat ons die richtlijn toekomsbestendig kan maak. ”

 Die resultate van die openbare raadpleging sal bydra tot die oorwegings van die Kommissie vir 'n moontlike hersiening van die richtlijn, wat in 2022 verwag word. Die openbare raadpleging sal ervarings en menings versamel van verbruikers, kleinhandelaars in finansiële dienste, nasionale owerhede en enige ander belanghebbendes oor die richtlijn. . Die openbare konsultasie is beskikbaar hier afgelaai word en sal tot 28 September 2021 oop wees.

advertensie

Lees verder

verbruikersbeskerming

Hoe die EU ten doel het om verbruikersbeskerming te bevorder

gepubliseer

on

Ontdek hoe die EU ten doel het om verbruikersbeskerming te bevorder en dit aan te pas by nuwe uitdagings soos die groen oorgang en die digitale transformasie. Samelewing 

Namate die ekonomie meer wêreldwyd en digitaal word, kyk die EU na nuwe maniere om verbruikers te beskerm. Gedurende die Mei-plenaire vergadering sal EP-lede oor die digitale toekoms van Europa. Die verslag fokus op die verwydering van hindernisse vir die funksionering van die digitale interne mark en die verbetering van die gebruik van kunsmatige intelligensie vir verbruikers.

Infografiese illustrasies oor verbruikersbeskerming in die Europese Unie
Verbetering van verbruikersbeskerming  

Nuwe verbruikersagenda

Die parlement werk ook aan die nuwe verbruikersagenda sstrategie vir 2020-2025, met die fokus op vyf gebiede: groen oorgang, digitale transformasie, effektiewe toepassing van verbruikersregte, spesifieke behoeftes van sekere verbruikersgroepe en internasionale samewerking.

advertensie

Dit maak dit makliker om volhoubaar te verbruik

Die 2050-klimaatneutraliteitsdoel is 'n prioriteit vir die EU en verbruikerskwessies speel 'n rol - deur volhoubare verbruik en die omsendbrief ekonomie.

Infografiese illustrasies oor Europeërs ondersteun klimaatsverandering
Volhoubare verbruik  

In November 2020 het EP-lede a verslag lewer oor 'n volhoubare enkelsnit mark wat 'n beroep op die Europese Kommissie doen om 'n sogenaamde reg om te herstel herstelwerk stelselmatig, kostedoeltreffend en aantreklik te maak. Lede het ook aangedring op die etikettering van die lewensduur van produkte sowel as maatreëls om 'n kultuur van hergebruik te bevorder, insluitend waarborge op goedere wat gebruik word.

Hulle wil ook maatreëls teen doelgerig produkte te ontwerp op 'n manier wat dit verouderd maak na 'n sekere tyd en herhaal eise vir 'n gemeenskaplike laaier.

advertensie

Die Kommissie werk aan die reg om reëls vir elektronika en wetgewing oor die omgewingsvoetspoor van produkte te herstel sodat verbruikers dit kan vergelyk.

Die hersiening van die Richtlijn verkoop van goedere, beplan vir 2022, sal ondersoek word of die huidige wettige waarborg van twee jaar vir nuwe en tweedehandse goedere verleng kan word.

In September 2020 het die Kommissie die inisiatief vir volhoubare produkte, onder die nuwe Omsendbrief Ekonomie aksieplan. Dit het ten doel om produkte geskik te maak vir 'n klimaatneutrale, hulpbroneffektiewe en sirkulêre ekonomie, terwyl afval verminder word. Dit sal ook aandag gee aan die teenwoordigheid van skadelike chemikalieë in produkte soos elektronika en IKT-toerusting, tekstiele en meubels.

Die digitale transformasie vir verbruikers veilig te maak

Die digitale transformasie is besig om ons lewens dramaties te verander, insluitend hoe ons inkopies doen. Om die EU-verbruikersreëls in te haal, het die Kommissie in Desember 2020 'n nuwe voorstel voorgestel Wet op digitale dienste, 'n stel reëls om verbruikersveiligheid op aanlynplatforms in die EU te verbeter, insluitend aanlynmarkte.

Parlementslede wil hê dat verbruikers moet wees ewe veilig wanneer u aanlyn of vanlyn koop en wil hê dat platforms soos eBay en Amazon die pogings moet verhoog om handelaars wat vals of onveilige produkte verkoop aan te pak en om bedrieglike maatskappye te stop wat hul dienste gebruik.

Parlementslede het ook reëls voorgestel om gebruikers teen te beskerm skadelike en onwettige inhoud aanlyn terwyl die vryheid van spraak beskerm word en gevra word vir nuwe reëls vir aanlynadvertensies wat gebruikers meer beheer gee.

Gegewe die impak van kunsmatige intelligensie, berei die EU reëls voor om dit te bestuur geleenthede en bedreigings. Die parlement het 'n spesiale komitee saamgestel en beklemtoon die noodsaaklikheid van wetgewing wat op mens gerig is. Die parlement het 'n siviele aanspreeklikheidsregime vir kunsmatige intelligensie voorgestel wat bepaal wie verantwoordelik is as AI-stelsels skade of skade berokken.

Versterking van die handhawing van verbruikersregte

EU-lande is verantwoordelik vir die handhawing van verbruikersregte, maar die EU het 'n koördinerende en ondersteunende rol. Onder die reëls wat dit ingestel het, is die richtlijn oor a beter toepassing en modernisering van die verbruikersreg en reëls oor kollektiewe regstelling.

Spesifieke behoeftes aan te spreek

Kwesbare verbruikers soos kinders, bejaardes of mense met gestremdhede, sowel as mense in finansiële probleme of verbruikers met beperkte toegang tot die internet, het spesifieke waarborge nodig. In die nuwe verbruikersagenda beplan die Kommissie om te fokus op probleme met internettoeganklikheid, finansieel kwesbare verbruikers en produkte vir kinders.

Die Kommissie se planne bevat meer advies vir verbruikers sonder internettoegang, sowel as finansiering om die beskikbaarheid en kwaliteit van skuldadviesdienste vir mense in finansiële probleme te verbeter.

Omdat die kinders besonder kwesbaar is vir skadelike advertensies, het die parlement dit goedgekeur strenger reëls vir oudiovisuele mediadienste vir oudiovisuele mediadienste.

Waarborg die veiligheid van produkte wat in die EU verkoop word

Verbruikers koop dikwels goedere wat buite die EU vervaardig word. Volgens die Kommissie is aankope van verkopers buite die land Die EU het toegeneem van 17% in 2014 tot 27% in 2019 en die nuwe verbruikersagenda beklemtoon die behoefte aan internasionale samewerking om verbruikersbeskerming te verseker. China was die grootste verskaffer van goedere aan die EU in 2020, dus sal die Kommissie in 2021 saam met hulle werk aan 'n aksieplan om die veiligheid van produkte wat aanlyn verkoop word, te verhoog.

In November 2020 het die parlement a resolusie 'n beroep op groter pogings om te verseker dat alle produkte wat in die EU verkoop word veilig is, hetsy binne of buite die EU vervaardig of aanlyn of vanlyn verkoop word.

Volgende stappe

Die parlement se komitee vir interne mark en verbruikersbeskerming werk aan die voorstel van die Kommissie vir die nuwe verbruikersagenda. MEP's sal na verwagting in September daaroor stem.

Vind meer uit 

Lees verder

Business Information

#GDPR-nakoming: Manetu tot die redding?

gepubliseer

on

Op 11 Maart Sweedse reguleerders geklap Google het 'n boete van $ 7.6 miljoen omdat sy nie voldoende reageer op die versoeke van klante om hul persoonlike inligting uit die lys van die soekenjin te verwyder nie. Die boete was die negende hoogste sedert die waterskeiding van die EU se Algemene Verordening Gegevensbeskerming (AVG) in Mei 2018 in werking getree het - maar tog het dit verbleik in vergelyking met die boete van € 50 miljoen wat die Franse databeskermingsowerhede in Januarie 2019 getref het.

Om sake erger te maak, minder as 'n week na die Sweedse besluit, is een van Google se kleiner mededingers geliasseer 'n AVG-klag by Ierse reguleerders. Die mededingende firma, die open source webblaaier Brave, beweer dat die tegnologiereus nie daarin geslaag het om spesifieke toestemming in te samel vir die deel van verbruikers se data oor sy verskillende dienste nie, en dat sy privaatheidsbeleid is “Hopeloos vaag”. Die jongste klagte beteken dat Google se praktyke vir data-insameling tans met drie oop ondersoeke deur Ierse privaatheidsowerhede te kampe het.

Google is ook nie die enigste maatskappy wat dit doen nie gesig verhoogde ondersoeke na die bestuur van die gegewens van sy kliënte. Terwyl die BBP tot dusver ongeveer € 114 miljoen aan boetes vergoed het, reguleer reguleerders in die Europese Unie is jeuk om die omvattende privaatheidsregulasies deegliker af te dwing. Maatskappye is eenvoudig nie voorbereid nie. Byna twee jaar nadat die BBP in werking getree het, was sommige 30% Europese ondernemings is nog nie op die punt met die regulering nie, terwyl opnames van Europese en Noord-Amerikaanse bestuurders gedoen het geïdentifiseer monitering van privaatheidsrisiko's as een van die ernstigste probleme wat hul ondernemings raak.

advertensie

Ten spyte van besteding miljarde euro aan advokate en konsultante vir databeskerming, baie ondernemings wat verbruikersdata verwerk en bewaar - in die praktyk, byna alle besighede - het nog nie ontwikkel 'n duidelike plan om te verseker dat hulle voldoen aan die nuutste privaatheidswetgewing soos die BBP. Selfs die meerderheid van die maatskappye wat aan die sertifisering voldoen, is bekommerd dat hulle nie in staat sal wees om hul nakoming op lang termyn te handhaaf nie.

Van die besonders netelige kwessies waarmee firmas worstel, is hoe om al die gegewens wat hulle aan enige gegewe verbruiker het, saam te stel - en hoe om die gegewens te verander of te verwyder na aanleiding van 'n klanteversoek ingevolge die BBP of soortgelyke wetgewing, soos die Wet op die Verbruikersprivaatheid in Kalifornië ( RCVA).

'N Verskeidenheid van nuwe ondernemings kom egter voor om innoverende oplossings te bied om die las van die toenemende streng privaatheidswetgewing te vergemaklik. Die nuutste, Manetu, is gereed om sy sagteware vir verbruikersbestuur (CPM) in April uit te voer. Die sagteware gebruik masjienleer en korrelasie-algoritmes om enige persoonlik identifiseerbare inligting wat besighede aanhou vas te stel - insluitend gegewens waarvan hulle dalk nie eens bewus is nie. Verbruikers kan dan toegang tot die stelsel kry om die regte wat hulle vir hul data verleen het, te bestuur, insluitend op 'n baie korrelige vlak.

advertensie




Die kern van Manetu se benadering is die idee dat verbruikers meer beheer oor hul data gee - 'n pilaar van wetgewing soos die BBP - is goed vir kliënte sowel as vir ondernemings. Moiz Kohari, uitvoerende hoof, het gesê: 'Om verbruikers in toom te hou is nie net die regte ding om te doen nie. Uiteindelik is dit goeie besigheid. Behandel u kliënte is 'n ou mantra, en dit is steeds 'n wonderlike een. Maar in die wêreld van vandag, moet ons ook hul data reg hanteer. Doen dit, en jy verdien 'n vertrouensverband wat lank dividende sal betaal. ”

Benewens die vertroue van kliënte, kan 'n meer verbruikersgesentreerde metode om data te bestuur, maatskappye help om tyd en hulpbronne te optimaliseer - beide tydens die verwerking van data, sowel as die bewys dat hulle voldoen aan die BBP of ander privaatheidswetgewing. Deur die verbruikerversoeke te outomatiseer om toegang tot hul data te verkry, te wysig of uit te vee, verminder dit die koste wat ondernemings tans dra deur die handmatig aan te spreek.

Op 'n soortgelyke manier as hoe blockchain tegnologie maak Manetu se platform kombineer deursigtiger deur alle transaksies in 'n permanente grootboek op te neem, en dit kombineer outomatisering met 'n onveranderlike logboek van presies watter toestemmings verbruikers verleen het en wanneer, en hoe hulle die regte verander het.

Hierdie dokumentasie kan van onskatbare waarde wees vir ondernemings wat aan die reguleerders moet demonstreer dat hulle voldoen aan privaatheidsregulasies soos die GDPR. EU-reëls vestig onder meer 'n "reg om vergeet te word." Manetu se logboek laat ondernemings toe om aan beide 'vergeet my'-versoeke te voldoen en te bewys dat hulle dit gedoen het - sonder om toegang tot inligting te behou wat die verbruiker hulle gevra het om te vergeet. Firmas sal in staat wees om 'n uitgebreide register te wys van al die toestemmings wat gebruikers verleen of onttrek het.

Die tweeling teen Google - die BBP-boete wat die Sweedse owerhede opgelê het en die vars ondersoek deur die Ierse privaatheidsreguleerders - bevestig dat privaatheid van data een van die grootste uitdagings gaan wees wat ondernemings in Europa in die afsienbare toekoms in die gesig staar. Dit sal toenemend noodsaaklik wees vir ondernemings om hul databestuursprosesse te stroomlyn om hulle in staat te stel om die vlak van toesig te hê wat beide reguleerders en verbruikers nou verwag.

Lees verder
advertensie
advertensie
advertensie

Neigings